Aide & FAQs

Nous livrons en France et en Belgique sous un délai de 5 à 12 jours ouvrés. Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre votre colis en temps réel.

La livraison est offerte* pour toutes les commandes, sans minimum d’achat, en France métropolitaine et exclusivement pour les particuliers.

*Pour les commandes professionnelles, des frais de livraison peuvent s’appliquer en fonction du volume et du mode d’expédition. N’hésitez pas à nous contacter pour un devis personnalisé.

Afin de garantir des délais de livraison optimisés, nous collaborons avec plusieurs centres logistiques répartis à l’international.

Il est donc possible que les articles d’une même commande soient expédiés séparément, en fonction de leur disponibilité. Vous pourriez ainsi recevoir un ou plusieurs colis à des dates différentes.

Pas d’inquiétude : si un article arrive avant les autres, cela ne signifie pas que quelque chose manque.

Si, toutefois, vous n’avez pas reçu l’ensemble de votre commande après 20 jours ouvrés, contactez-nous afin que nous puissions faire le point ensemble.

Il peut arriver que la livraison prenne un peu de retard. Une fois votre commande remise au transporteur, son acheminement dépend de ses délais et de sa logistique.

Si vous constatez un délai inhabituel, nous vous conseillons d’attendre quelques jours supplémentaires. Si le colis n’est toujours pas arrivé, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire en bas de page ou à contacter directement votre bureau de poste pour plus d’informations.

L’expédition de votre commande peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps. Les causes les plus fréquentes de retard sont liées aux conditions météorologiques, aux contrôles douaniers ou à des ralentissements au sein des services postaux.

La livraison s’effectue directement dans votre boîte aux lettres, selon les horaires de votre service postal local. Si le colis est trop volumineux, il vous sera remis en main propre.

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé afin que vous puissiez retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

Vous avez un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Avant toute démarche, veuillez attendre la livraison complète de votre colis.

Les frais de retour restent à la charge du client. Une fois le retour accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

Merci de nous contacter via le formulaire ci-dessous avant tout renvoi, afin de convenir ensemble des modalités.

Vous pouvez modifier votre commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Pour toute modification, nous vous invitons à nous contacter dans les 6 heures suivant votre achat.

Passé ce délai ou une fois la commande expédiée, aucun changement ne pourra être apporté.

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 6 heures après votre achat. Au-delà de ce délai, l’annulation ne sera plus possible, mais vous pourrez retourner votre colis une fois reçu afin d’obtenir un remboursement complet (hors frais de retour, qui restent à votre charge).

Nous accordons une attention particulière à la qualité des produits que nous proposons. Cependant, des incidents liés au transport peuvent parfois survenir. Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, merci de nous contacter via le formulaire ci-dessous. Pensez à décrire précisément le problème et à joindre des photos ou vidéos claires : cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et de vous proposer une solution adaptée.

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard ainsi que via Apple Pay pour l’ensemble de vos achats.

Notre site est entièrement sécurisé grâce au protocole SSL, assurant la protection et le chiffrement de vos données personnelles. Vos paiements sont 100 % sécurisés, traités via des plateformes fiables et conformes aux normes de sécurité en vigueur.